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为客户“找理由”赔付 太平人寿获赠锦旗

时间:2020-06-08 18:29

来源:未知作者:深圳新闻网点击:

深圳新闻网2020年6月8日讯 近日,客户王女士(化名)将一面“服务热情周到,理赔及时高效”的锦旗送到太平人寿深圳分公司,以此表达对太平人寿深圳分公司理赔服务的高度评价和真诚感谢。

据了解,女士保险意识浓厚,早在2018年12月便投保了太平人寿福禄康瑞2018重大疾病保险。今年1月初女士不幸被医院诊断为“慢性肾病5期、急性肾衰竭”。5月初,女士向太平人寿深圳分公司递交了理赔申请。理赔人员在收到资料后立即前往医院核实相关资料。调查过程中发现,女士的透析记录并未达到重疾条款约定的规律透析90天的定义。面对存疑的数据,理赔人员并没有作出拒赔的武断决定,而是主动联系女士询问具体情况,充分保障客户权益不受侵害。经核实,因疫情期间床位紧张及身体原因,女士出院后一直在家里自行腹膜透析。在帮助客户收集整理相关证明单据,经公司审核同意后,女士于5月26日全额获赔重疾保险金20万元,有效减轻了其因患病导致的的经济负担和精神忧虑。

这次理赔只是太平人寿深圳分公司真情服务的一个缩影,近年来,分公司聚焦客户服务,以保障客户合法权益为着力点,不断提高理赔服务质量和水平,以实际行动践行“以客户为中心”的理念。(通讯员 陆家辉)

【责任编辑:深圳新闻网】
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